Obchodní podmínky
Obchodní podmínky
1. Základní údaje
Dodavatel
Jakub Marušák - Hodinky-bmashop.cz, s provozovnou Cirón 630, Slušovice 763 15, Česká republika
Dodavatel je zapsán v živnostenském rejstříku pod číslem ŽÚ-VIZ/757/2008/3
Dodavatel není plátcem DPH.
IČO: 87119919
(dále jen "dodavatel")
Kontaktní údaje
Telefon: 775 577 169
Hotline e-mail (každý den): obchod@hodinky-bmashop.cz
ICQ (v závislosti na statutu dostupnosti Online): 415-938-918
Na emaily odpovídáme zpravidla ve lhůtě do 12 hodin, nejdéle však do 48 hodin.
Číslo účtu pro bezhotovostní platby: 189409722/0600 (GE Money Bank)
2. Objednávka zboží
Seznam zboží na stránkách www.hodinky-bmashop.cz je katalogem běžně dodávaného zboží. Dodavatel nezaručuje okamžitou dostupnost všech položek zboží. Dostupnost zboží bude vždy potvrzena na základě poptávky.
K objednání zákazník vybere zboží, řádně vyplní objednávkový formulář a objednávku odešle. Odeslaná objednávka zboží je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Objednávka dále slouží k rezervaci zboží.
Ceny zboží si může zákazník ověřit u jednotlivých položek zboží.
Dodavatel má právo nevyřizovat objednávky zákazníka, který si svoji zásilku při první objednávce nevyzvedl. Dodavatel přitom musí učinit výzvu zákazníkovi (e-mailem i telefonicky), aby tento nevyzvednutí svého zboží vysvětlil. Pokud zákazník nevyzvednutí zásilky nevysvětlí, není dodavatel povinen další objednávky takového zákazníka přijímat a vyřizovat.
Zrušení objednávky
Zákazník i dodavatel mohou bez udání důvodu zrušit objednávku zákazníka až do potvrzení objednávky dodavatelem. Pokud zruší objednávku dodavatel, zpravidla uvede důvod, proč není možné objednávku potvrdit. Dodavatel má však právo na zrušení objednávky nejdéle 24 hodin od odeslání objednávky zákazníkem. Poté je již povinen za všech okolností objednávku zákazníka uspokojit - toto ustanovení je dotčeno jen tehdy, pokud dodavatel prokáže absolutní nemožnost dodání zboží vzhledem k nedostupnosti takového zboží u externích dodavatelů elektronického obchodu.
Zrušení objednávky po okamžiku uzavření kupní smlouvy je možné jen po předchozí dohodě dodavatele a zákazníka, a za podmínek, které si vzájemně sjednají.
Zákazník má právo na zrušení své objednávky nejvýše 24 hodin od jejího odeslání, a to bezplatně.
Uplatňování slev
Jakákoliv přidělená zákaznická sleva se nesčítá s množstevní slevou kteréhokoliv typu. V případě, že zákaznická sleva a množstevní sleva mají rozdílnou výši, bude při konečném vyúčtování uplatněna pouze jedna z nich, a to ta s vyšší procentuální hodnotou.
Na zboží v akci (zboží, u něhož je uvedena sleva a akční cena) se již nevztahují žádné další slevy - ani zákaznická sleva, ani sleva za platbu převodem předem. Slevy nelze sčítat.
Pro uplatnění slevy na koupi hodinek se musí zákazník registrovat, a to před uskutečněním koupě daných hodinek. Dodatečné registrace po koupi hodinek a nároky na jakoukoliv zákaznickou slevu nebudou akceptovány.
3. Zaslání zboží
U zboží, které má být zákazníkovi zasláno poštou nebo zásilkovou službou, se k vlastnímu uzavření kupní smlouvy vyžaduje závazné potvrzení objednávky dodavatelem.
Závazným potvrzením objednávky je automaticky generované elektronické potvrzení o přijetí objednávky do systému dodavatele (podle §2 lze v závažných případech objednávku ze strany dodavatele zrušit pro nedostupnost zboží), kdy si dodavatel a zákazník potvrdí obsah objednávky, zejména druh zboží, počet kusů, cenu za zboží a přepravu, a způsob a termín doručení. Okamžikem potvrzení je uzavřena kupní smlouva.
Dodací lhůta
Objednané zboží bude dle jeho dostupnosti a provozních možností dodavatele dodáno v co nejkratší době poštou nebo jiným přepravcem, obvykle do 5 až 10 pracovních dnů od závazného potvrzení objednávky. O dodací lhůtě musí být zákazník zpraven již při konečném potvrzení objednávky ze strany dodavatele, případně v doplňujícím e-mailu (telefonátu), v němž dodavatel může dodací lhůtu revidovat až na 20 pracovních dnů. Tento revizní e-mail není generován automaticky a dodavatel jím reaguje na aktuální nedostupnost konkrétního typu zboží u externího dodavatele. Revizní e-mail (telefonát) musí zákazník obdržet do 24 hodin od uskutečnění objednávky. Pakliže dodavatel není schopen zajistit dodání do 20 pracovních dnů, musí požádat (v tomtéž e-mailu, telefonátu) zákazníka o svolení k pokračování objednávky a uvést přitom přesnou dodací lhůtu i důvod takového jednání. Zákazník má v tomto případě právo odstoupit od smlouvy, a to bezplatně - smlouvu v tomto případě ruší dodavatel.
Zboží se považuje za dodané doručením na adresu, kterou zákazník stanovil v objednávce.
Dodací lhůta uvedená na stránkách je udávána v pracovních dnech. Za pracovní den se považuje každý den kromě soboty, neděle a státem uznaných svátků. Pokud je objednávka realizována do 12:00, platí za 1. den dodací lhůty ještě tentýž den, pakliže je pracovní. Pokud není, platí za 1. den dodací lhůty nejbližší bezprostředně následující pracovní den. Objednávky přijaté po 12:00 se začínají vyřizovat nejbližší bezprostředně následující pracovní den - tento den je zároveň 1. dnem dodací lhůty. Dodací lhůtou se rozumí celková lhůta uplynutá od zadání objednávky zákazníkem po doručení zásilky poštou, případně přepravní službou, a to za uplatnění výše uvedených pravidel. Za zdržení způsobená přepravcem dodavatel nepřebírá zodpovědnost.
Způsob dopravy
Dopravu na určenou adresu zajišťuje dodavatel, a to na území celé České i Slovenské republiky. Náklady na dopravu jsou uplatněny paušálně - všechny způsoby dopravy při objednávce zboží v hodnotě nad 2000 Kč jsou zdarma, jinak platí paušál 130 Kč za balík. K dispozici je dodání prostřednictvím zásilky České pošty nebo společností PPL, a to za podmínek stanovených těmito dopravci. V případě opakovaného zaslání, které bylo zapříčiněno chybou na straně zákazníka, a jeho následné žádosti o opětovné zaslání je dodavatel oprávněn účtovat skutečné přepravní náklady a náklady na balné. Právo na určení způsobu dopravy náleží dodavateli, nepřeje-li si zákazník písemně nebo telefonicky konkrétní metodu dopravy na svoji adresu.
Způsob uhrazení ceny za zboží
Zákazník má několik možností uhrazení kupní ceny za zboží. Zboží je možné v plné výši uhradit dobírkou v místě předání zboží prostřednictvím smluvní zásilkové služby, nebo poukázáním kupní ceny na účet dodavatele pod příslušným variabilním symbolem, který platbu identifikuje (převod na náš účet se musí uskutečnit předem - až po potvrzeném přijetí platby začínáme se zpracováním objednávky). Možný je též osobní odběr na provozovně ve Slušovicích, a to po předchozí vzájemné domluvě. Platba při osobním odběru probíhá v hotovosti či předem převodem na účet dodavatele. U hodinek, jejichž hodnota přesahuje speicifikovanou mez, zajišťuje dopravu zdarma až na místo dodavatel, a to včetně předvedení těchto hodinek. U těchto dražších modelů je dodavatel oprávněn požadovat zálohovou platbu předem až do výše 75 % prodejní ceny.
Zásilka se zbožím obsahuje vždy fakturu a návod k použití výrobku. Návod k použití výrobku se nepřikládá tam, kde to zákon umožňuje (tj. podle zákona O ochraně spotřebitele - ten stanoví, že výrobky, u nichž se předpokládá obecná znalost jejich používání, nemusejí být opatřeny českým návodem). Faktura zároveň slouží jako záruční list k dodanému zboží, není-li tento obsažen v zásilce zvlášť.
Zákazník také může zaplatit elektronickým platebním systémem PayPal. Po zvolení tohoto způsobu platby mu bude vystavena elektronická výzva k zaplacení.
Instalace zboží ani montáž nejsou součástí kupní smlouvy.
Převzetí zboží
Zákazník je povinen prohlédnout si zboží bezprostředně při jeho převzetí. Pokud je zjištěno mechanické poškození obalu výrobku, je zákazník za přítomnosti dopravce povinen zkontrolovat stav zboží, a v případě poškození vyhotovit záznam o poškození zásilky a nechat si tuto skutečnost potvrdit dopravcem.
Na základě vyhotoveného záznamu bude zákazníkovi poskytnuta přiměřená sleva nebo dodán nový výrobek. Zákazník má za těchto okolností také právo od smlouvy odstoupit.
Podepsáním dodacího listu zákazník souhlasí s převzetím zboží a stvrzuje, že dorazilo mechanicky nepoškozené. Na pozdější reklamace způsobené vinou dopravy pak nelze brát zřetel a budou zamítnuty.
Podmínky převzetí zboží včetně odpovědnostních vztahů se řídí podmínkami České pošty, PPL, které jsou k dispozici na webových stránkách těchto společností.
Komunikace mezi zákazníkem a dodavatelem
Další komunikace mezi dodavatelem a zákazníkem je uskutečňována elektronickou poštou, pokud se strany nedohodnou jinak.
4. Záruční podmínky a reklamace - uplatnění práv z odpovědnosti za vady
Všechny záruční reklamace, kde se závada projeví do 14 dnů od převzetí zboží, řešíme výměnou zboží ihned po přijetí reklamace. Pokud zboží není v daný moment na skladě, bude Vám v nejkratším možném termínu objednáno, nebo bude umožněn výběr jiného zboží ve stejné hodnotě. Dále je možno sjednat individuální způsob náhrady.
Záruční doba a záruční list
Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem. Záruční doba je uvedena u každého zboží v jeho popisu. Pokud k danému výrobku existuje záruční list, pak je vystaven v den prodeje zboží. V případě, že záruční list neexistuje, slouží jako záruční list faktura. Nejkratší doba trvání záruční lhůty je v souladu se zákonem 24 měsíců.
Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat.
Zákazníkům, kteří zboží používají pro účel podnikání nebo obchodu s daným výrobkem, není záruční doba stanovena občanským zákoníkem. V tomto případě záruční dobu stanovuje konkrétní dovozce zboží do ČR. Záruční doba uvedená na našich stránkách je určena pouze pro spotřebitele, nikoliv pro podnikatele, kteří zboží kupují v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČ).
Reklamace
V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží.
Postup reklamace
Pokud chce zákazník reklamovat zboží koupené v internetovém obchodě Hodinky-bmashop.cz, zašle na adresu obchod@hodinky-bmashop.cz e-mail, kde uvede zejména typ výrobku, jeho výrobní číslo, číslo prodejního dokladu (číslo faktury) a popis závady. Do tří pracovních dnů budou zákazníkovi zaslány informace o dalším postupu, konkrétně adresa autorizovaného servisního střediska, které je nejbližší bydlišti zákazníka, či adresa, kam zákazník zašle reklamované zboží. Zákazník zboží nezasílá na dobírku, případné finanční vyrovnání probíhá bezhotovostně.
Je vhodné zboží zasílat v originálním obalu nebo vyhovujícím přepravním obalu, protože dodavatel neručí za případné mechanické poškození před přijetím zboží. V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného v nejnižší nutné výši k bezpečnému doručení (nutné doložit doklad k této přepravě). V případě neoprávněné reklamace nemá spotřebitel nárok na náhradu svých nákladů spojených s vyřízením reklamace a současně ani dodavatel nemá nárok na náhradu nákladů, které vznikly na jeho straně (pokud se ze strany spotřebitele nejednalo např. o opakovanou bezdůvodnou reklamaci, u které se již dá dovozovat, že se z jeho strany jednalo o zneužití práv spotřebitele).
Vyřízení reklamace
Dodavatel či servisní středisko posoudí oprávněnost reklamace vady na zboží a po posouzení vyrozumí zákazníka telefonicky či emailem o způsobu vyřízení reklamace. Následně bude zákazník vyzván k vyzvednutí reklamovaného zboží.
Lhůta pro vyřízení reklamace je dle zákona č. 634/1992 Sb. třicetidenní, pokud zákazník na žádost dodavatele nepřistoupí na delší reklamační lhůtu.
5. Odstoupení od smlouvy
Právo zákazníka na odstoupení
Zákazník je oprávněn od smlouvy odstoupit v případě, že dodavatel nesplní smluvené podmínky dodání.
Zákazník, který nekupuje zboží v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti, má dále v souladu s § 53, odst. 7 a § 54 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží.
Pro vrácení celé částky tedy vrácené zboží musí být ve stejném stavu jako při převzetí zboží (tj. nepoškozené včetně prodejního obalu a veškerého příslušenství, případně darů od dodavatele ke zboží dodaných).
Právo dodavatele na odstoupení
Dodavatel je oprávněn od smlouvy odstoupit pouze do okamžiku odeslání zboží, a to jen v případě nedostupnosti zboží nebo výrazné změny ceny zboží. Před odstoupením je ale dodavatel vždy povinen kontaktovat zákazníka za účelem dohody o dalším postupu.
Postup v případě odstoupení od smlouvy
Vzhledem k tomu, že v případě odstoupení se smlouva od počátku ruší, vrátí nebo nahradí dodavatel zákazníkovi a zákazník dodavateli veškerá přijatá plnění.
Pro odstoupení od smlouvy před převzetím zboží platí podmínky stanovené v §2 tohoto dokumentu.
Pokud již zákazník zboží obdržel a převzal, zašle zboží zpět do provozovny dodavatele, kde dodavatel bez zbytečného odkladu posoudí stav vráceného zboží. Zboží zaslané zpět dodavateli musí být v neporušeném stavu, nepoškozené, kompletní (včetně příslušenství a všech poskytnutých dokladů včetně faktury a průvodky). Zákazník zboží nezasílá na dobírku, vzájemné finanční vyrovnání probíhá bezhotovostně. Vrácení zboží musí předcházet vyrozumění dodavetele e-mailem, telefonicky či poštou ze strany zákazníka.
V případě, že je zboží vráceno dodavateli v jiném než neporušeném stavu, je zákazník povinen nahradit zejména náklady související s uvedením zboží do původního stavu a vzniklou škodu na zboží. Úhrada těchto nákladů a škody proběhne tím, že kupní cena, která je dodavatelem v případě odstoupení vrácena, je o tyto náklady a škodu odpovídajícím způsobem snížena.
Pokud zákazník splní všechny výše uvedené podmínky pro odstoupení od smlouvy, dodavatel mu vrátí již zaplacenou kupní cenu, nebo její část, a to nejpozději do 30 dnů po vrácení zboží. Dodavatel vrací finanční prostředky na účet kupujícího.
6. Ochrana osobních údajů spotřebitele
Dodavatel shromažďuje se souhlasem zákazníků osobní údaje zákazníků, a to jméno, adresu, telefon a emailové spojení. Tyto údaje slouží především pro usnadnění objednávek zákazníků v budoucnu.
Pokud zákazník projeví svůj souhlas, může mu dodavatel sdělovat emailem a telefonicky obchodní sdělení s novinkami, nabídkami, inzercí a nabízet účast v anketách a průzkumech trhu.
Osobní údaje zákazníků dodavatel nepředává žádné další osobě.
Údaje, které dodavatel o zákazníkovi uchovává a zpracovává může zákazník kdykoliv změnit, a to po přihlášení do "zákaznické sekce".
Svůj souhlas s uchováváním a zpracováváním osobních údajů nebo se zasíláním obchodních sdělení může zákazník kdykoliv odvolat, a to tak, že zašle emailovou zprávu, nebo tuto skutečnost oznámí dodavateli telefonicky.
7. Závěrečná ustanovení
Tyto obchodní podmínky jsou platné pro všechny kupní smlouvy uzavírané mezi dodavatelem a zákazníkem.
Dodavatel si vyhrazuje právo obchodní podmínky měnit. Změněné podmínky vyhlásí vhodným způsobem na internetových stránkách www.hodinky-bmashop.cz nejméně měsíc před účinností nových obchodních podmínek.
Ve Slušovicích, dne 10. 2. 2010
Jakub Marušák, v.r.
majitel obchodu
