Často kladené otázky (FAQ)
Na základě zkušeností víme, na co se naši zákazníci ptají nejčastěji. Abychom Vám usnadnili nákup v našem e-shopu, připravili jsme pro Vás tzv. FAQ (Frequently Asked Questions) - často kladené dotazy.
1. Proč nakupovat právě u vás, na www.hodinky-bmashop.cz?
Důvodů, proč se rozhodnout právě pro nás, je více. Dovolte nám nastínit ty nejdůležitější z nich:
- velmi nízké ceny - snažíme se udržovat nejnižší ceny hodinek na celém českém trhu, pokud jste našli v ČR či SR lepší cenu, kontaktujte nás, a my Vám nabídneme lepší
- prodáváme pouze autentické hodinky od oficiálních distributorů a výrobců, zásadně neprodáváme repliky nebo použité zboží
- záruční servis - zajišťujeme kompletní záruční servis, všechny námi prodávané hodinky jsou minimálně s dvouletou zárukou, případně i se zárukou delší v závislosti na výrobci (až 5 let)
- doprava zdarma na všechny položky v našem katalogu (platí při objednávce, jejíž hodnota překročí 2000 Kč)
- nepřetržitá zákaznická podpora na telefonu i přes e-mail - na e-mailové zprávy odpovídáme do 6 hodin od přijetí nezávisle na denní době
- pracujeme i během státních svátků, sobot a nedělí - výjimkou jsou pouze předem ohlášené dovolené v našem e-shopu
- poradenství přímo Vám na míru zdarma - neváhejte nás kontaktovat
- u exkluzivních hodinek s cenou nad 30 000 Kč zajišťujeme samostatně rozvoz po celé ČR zdarma, přičemž hodinky Vám předvedeme a seznámíme Vás s jejich obsluhou i údržbou
- od poloviny roku 2010 také široký výběr doplňků k hodinkám (pásky, řemínky, čistící sady, nářadí)
- možnost dodání jakýchkoliv hodinek i mimo naši stálou nabídku dle Vašeho přání a za mimořádně výhodných podmínek - v případě zájmu nás stačí kontaktovat
2. Kdy mohu očekávat dodání zboží? Proč mohou být dodací lhůty až 14-tidenní?
Protože se snažíme o zákazníky bojovat především úžasnými cenami a jedinečným rozsahem služeb, upozadili jsme rychlost dodání právě proto, abychom mohli nabídnout nejnižší cenu a prvotřídní služby k tomu. Hodinky jako luxusní zboží nevyžadují tak rychlé dodání, na jaké jsou zákazníci obecně zvyklí například u e-shopů s elektronikou, oblečením, knihami nebo jiným, podobně exponovaným zbožím. Máme za to, že se vyplatí počkat - odměna pro Vás v podobě mnoha ušetřených peněz a jistoty kvalitních nonstop služeb toto čekání určitě vykompenzuje.
Nevydržujeme proto vlastní, finančně náročný sklad, zato spolupracujeme s externími sklady a jsme tak schopni držet náklady na uzdě. Je tak možné snížit i administrativní zátěž a s tím související počet zaměstnanců, což opět vede k razantnímu snížení nezbytných nákladů a v návaznosti na to i cen pro zákazníky. Pojem "3 - 7 dnů" proto znamená, že zboží je na externím skladu a během 3 - 6 pracovních dnů dorazí k nám na prodejnu, odkud jej hned odesíláme. Pokud zboží skladem není, objednává se a dodání pak může trvat až 14 dnů. Toto je u každého výrobku přesně uvedeno. Další pojmy v souvislosti s dodací lhůtou v našem e-shopu jsou:
- Na dotaz = dostupnost Vám potvrdíme na základě e-mailového či telefonického dotazu na konkrétní položku.
- Momentálně nedostupné = zboží je dočasně nedostupné a nelze jej objednat ani u výrobce. Tento stav se časem může změnit.
- Skladem = zboží je skladem v provozovně a je odesíláno do 24 hodin od přijetí objednávky.
3. Co mám dělat, pokud jsem si objednal hodinky a nelíbí se mi?
Bohužel, i k takovým situacím může v souvislosti s internetovým obchodováním docházet. Myslíme na Vás my a také zákon - máte právo na vrácení zboží do 14 dnů od jeho převzetí bez udání důvodu. Při splnění daných předpokladů, které upravují naše Obchodní podmínky, Vám bude vrácena celá uhrazená částka bez snížení o náklady na dopravu. Tato úhrada proběhne bezhotovostně na Vaše konto v co nejkratší době.
4. Jsou již v hodinkách vloženy baterie?
Ano, ve všech námi prodávaných hodinkách jsou již z výroby vloženy originální baterie.
5. Prodáváte i použité hodinky?
Ne, v žádném případě. Všechny námi nabízené hodinky jsou autentické a zcela nové.
6. Prodáváte falešné hodinky (repliky)?
Ne, opět platí, že našim zákazníkům prodáváme výlučně nové a originálně zabalené zboží s veškerou dokumentací. Levných a nekvalitních replik z Číny, jichž bohužel na trhu bude přibývat s postupující globalizací, se u nás nikdy nedočkáte.
7. Zasíláte hodinky v originální krabičce (či jiném originálním obalu od výrobce)?
Ano, vždy. Všechny námi prodávané hodinky obdržíte v originálním balení tak, jak jej dodává výrobce. Neprodáváme hodinky zabalené pouze do plastového sáčku, bez dokumentace a obalu.
8. Je součástí vašich hodinek i záruka?
Samozřejmě, toto dokonce prodejcům nařizuje zákon. Na všechno zboží se vztahuje minimální záruční lhůta v délce 24 měsíců od data převzetí daného produktu. V případě vady (nezaviněné chybným používáním ze strany zákazníka) uplatněné reklamace řešíme přímo my a navíc na sebe přebíráme náklady spojené s dopravou hodinek od Vás k nám.
9. Jakým způsobem zasíláte zboží?
Hodinky zasíláme v pevné kartonové krabici, vždy používáme nové a kvalitní krabice, nikoliv staré krabice od zcela odlišných produktů, navíc z nekvalitního materiálu. Samotné zboží je chráněno výstelkou tak, aby bylo zajištěno proti pohybu a nárazům. Pro samotnou přepravu využíváme služeb České pošty a PPL. Pro VIP nákupy dle konkrétních podmínek zajišťujeme dopravu sami.
10. Zasíláte zboží i na Slovensko?
Ano, velmi rádi Vám hodinky zašleme na Slovensko. Platba je možná dobírkou, PayPalem i převodem z účtu, bude Vám připočítáno paušální poštovné ve výši 8 EUR. Pro informace ohledně zasílání do jiných zemí nás prosím kontaktujte.
11. Lze zboží objednat i po telefonu?
Jistě, stačí využít náš nonstop telefonický kontakt. Rádi s Vámi objednávku vyřešíme po telefonu.
12. Kolik stojí doprava po ČR?
Po celém území ČR neúčtujeme poštovné ani balné, což platí pro všechny metody přepravy, které využíváme, jestliže hodnota Vaší objednávky překročí 2000 Kč - to platí v podstatě pro všechny námi nabízené hodinky. Proto se lze s příplatkem za dopravu setkat víceméně pouze u příslušenství k hodinkám, které mnohdy nedosahuje hodnoty 2000 korun.
13. Je možné mi zboží doručit do zaměstnání?
Ano, stačí se s námi domluvit a my dodací adresu upravíme a dopravce patřičně navedeme tak, aby Vám zboží bylo doručeno podle Vaší potřeby.
14. Mohu Vám napsat dopis?
Rádi přivítáme jakékoliv dopisy od Vás, můžete je zasílat na naši korespondenční adresu:
Jakub Marušák - Hodinky-bmashop.cz
Cirón 630
763 15 Slušovice
15. Na stránkách www.xy.cz jsem našel konkrétní hodinky levněji. Nabídnete mi lepší cenu?
Ano, v případě, že v určitém českém konkurenčním e-shopu narazíte na nižší cenu, kontaktujte nás, a my se Vám pokusíme nabídnout cenu nižší nebo přinejmenším stejnou. Konkurenční server musí mít stabilní internetové stránky ve tvaru www.nazev-obchodu.cz (nikoliv weby na doménách nižších řádů), musí být registrován k podnikání v ČR a uvádět pravdivou cenu s DPH.
16. Máte e-mailovou adresu?
Jistě, můžete nás kdykoliv kontaktovat na obchod@hodinky-bmashop.cz
17. Doručujete zboží i o víkendu?
Česká pošta ani PPL bohužel o víkendu nedoručují, totéž platí i o státních svátcích. Zásilka podaná z naší strany v pátek tak dorazí v pondělí následujícího týdne, pokud je tento den pracovní. Hodinky, na něž se vztahují VIP služby, doručujeme i o víkendu a během státních svátků.
18. Co mám dělat v případě, že mé hodinky přestanou fungovat?
Jestliže jste tyto hodinky zakoupili u nás a stále se na ně vztahuje záruční doba, neváhejte se na nás obrátit a my s Vámi reklamaci co nejrychleji vyřídíme. Hodinky buď opravíme, nebo nabídneme novou alternativu ve stejné cenové relaci, v jaké byla i původní kupní cena. Berte prosím na vědomí, že při reklamaci je nutné předložit fakturu ke zboží, jinak na reklamaci nebude brán zřetel a bude zamítnuta.
